售后服務(wù)是在商品售出以后廠家所提供的各種服務(wù)活動，能提高企業(yè)的信譽，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接影響消費者的滿意度。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物。在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念轉(zhuǎn)變，消費者不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，他們更愿意選擇那些實力強、品牌知名度高、擁有正規(guī)售后服務(wù)團隊、能提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的大公司。

品牌實力保障了售后服務(wù)的質(zhì)量

紅木家具的售后服務(wù)尤為重要，而且需要較高的專業(yè)技術(shù)，不僅送貨到家，安裝到位，還要負(fù)責(zé)后期使用過程中的維修保養(yǎng)等。市場上的紅木商家多為小代理商，沒有自己的售后服務(wù)團隊，后期的家具保養(yǎng)難有保障，消費者遭遇售后服務(wù)冷暴力是常有的事。

有些商家以“紅木家具開裂變形是正常的，不用管它”“裂完了一起修”等為理由逃避責(zé)任，只承諾不履行，這其中的原因主要有三點:

01

產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，經(jīng)常出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，有些根本無法維修。

02

紅木家具的維修，技術(shù)要求高、難度大、費用高，很多商家沒有自己的團隊，無法實現(xiàn)專業(yè)的售后服務(wù)。

03

沒有長遠(yuǎn)眼光和品牌意識，只是為了賺錢，售前做出各種承諾，后期卻不履行。

巧奪天工擁有一支專業(yè)的售后服務(wù)團隊，為廣大消費者提供規(guī)范、及時、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

01

高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求打造

高素質(zhì)的專業(yè)售后團隊

巧奪天工的售后人員大部分是從生產(chǎn)車間挑選出來的優(yōu)秀員工，甚至有些是一級木工，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對家具的搬運、組裝、墊平、維修、保養(yǎng)都非常專業(yè)，能有效解決各種售后問題。

專業(yè)能力強

售后人員除了有很強的專業(yè)技能外，還需要有很高的職業(yè)素養(yǎng)，巧奪天工制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，不隨便動用顧客家中物品，謹(jǐn)言慎行，對客戶信息嚴(yán)格保密。

巧奪天工利用專業(yè)軟件，制定了科學(xué)合理的考核辦法及計件工資模式，促使工人又好又快地完成任務(wù)。

02

用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)

提前預(yù)約送貨時間、燙蠟保養(yǎng)；選用進口五十鈴貨車，減震效果好。

送貨上樓

家具墊平

家具之間有專用棉被相隔，能有效避免送貨途中家具碰傷、劃傷；免費送貨上樓，進入顧客家中必須穿戴鞋套，家具擺放到位，組裝墊平、打掃擦拭、擺放玻璃坐墊一次到位；最后客戶驗收簽字。

擺放玻璃、擦拭家具

03

終身維修，主動上門保養(yǎng)

巧奪天工的產(chǎn)品終身維修。送貨滿一年后，主動聯(lián)系約定時間上門保養(yǎng)，專門開發(fā)售后服務(wù)軟件，實現(xiàn)客戶檔案電子化，詳細(xì)記錄用戶基本信息、購買及保養(yǎng)時間、家具使用情況等，便于后期跟蹤服務(wù)。

打蠟保養(yǎng)

04

統(tǒng)一管理，集中服務(wù)

巧奪天工售前售后一體化管理，便于部門協(xié)調(diào)。保證了信息的連貫性、準(zhǔn)確性和及時性。售前售后都有銷售員跟蹤，有問題及時聯(lián)系，隨時溝通，第一時間解決。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，代表了一個企業(yè)的綜合實力，也是講誠信負(fù)責(zé)任的具體體現(xiàn)。巧奪天工正是憑借過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓客戶感受到了品牌的魅力，匯聚了越來越多的忠實“粉絲”，客戶以擁有巧奪天工產(chǎn)品為榮，并廣為宣傳。