售后服務(wù)是在商品售出以后廠家所提供的各種服務(wù)活動(dòng)，能提高企業(yè)的信譽(yù)，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接影響消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，他們更愿意選擇那些實(shí)力強(qiáng)、品牌知名度高、擁有正規(guī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)、能提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的大公司。

品牌實(shí)力保障了售后服務(wù)的質(zhì)量

紅木家具的售后服務(wù)尤為重要，而且需要較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，不僅送貨到家，安裝到位，還要負(fù)責(zé)后期使用過(guò)程中的維修保養(yǎng)等。市場(chǎng)上的紅木商家多為小代理商，沒(méi)有自己的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，后期的家具保養(yǎng)難有保障，消費(fèi)者遭遇售后服務(wù)冷暴力是常有的事。

有些商家以“紅木家具開(kāi)裂變形是正常的，不用管它”“裂完了一起修”等為理由逃避責(zé)任，只承諾不履行，這其中的原因主要有三點(diǎn):

01

產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，經(jīng)常出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，有些根本無(wú)法維修。

02

紅木家具的維修，技術(shù)要求高、難度大、費(fèi)用高，很多商家沒(méi)有自己的團(tuán)隊(duì)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。

03

沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和品牌意識(shí)，只是為了賺錢(qián)，售前做出各種承諾，后期卻不履行。

巧奪天工擁有一支專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為廣大消費(fèi)者提供規(guī)范、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

01

高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求打造

高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)售后團(tuán)隊(duì)

巧奪天工的售后人員大部分是從生產(chǎn)車(chē)間挑選出來(lái)的優(yōu)秀員工，甚至有些是一級(jí)木工，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)家具的搬運(yùn)、組裝、墊平、維修、保養(yǎng)都非常專(zhuān)業(yè)，能有效解決各種售后問(wèn)題。

專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)

售后人員除了有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能外，還需要有很高的職業(yè)素養(yǎng)，巧奪天工制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，不隨便動(dòng)用顧客家中物品，謹(jǐn)言慎行，對(duì)客戶(hù)信息嚴(yán)格保密。

巧奪天工利用專(zhuān)業(yè)軟件，制定了科學(xué)合理的考核辦法及計(jì)件工資模式，促使工人又好又快地完成任務(wù)。

02

用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)

提前預(yù)約送貨時(shí)間、燙蠟保養(yǎng)；選用進(jìn)口五十鈴貨車(chē)，減震效果好。

送貨上樓

家具墊平

家具之間有專(zhuān)用棉被相隔，能有效避免送貨途中家具碰傷、劃傷；免費(fèi)送貨上樓，進(jìn)入顧客家中必須穿戴鞋套，家具擺放到位，組裝墊平、打掃擦拭、擺放玻璃坐墊一次到位；最后客戶(hù)驗(yàn)收簽字。

擺放玻璃、擦拭家具

03

終身維修，主動(dòng)上門(mén)保養(yǎng)

巧奪天工的產(chǎn)品終身維修。送貨滿(mǎn)一年后，主動(dòng)聯(lián)系約定時(shí)間上門(mén)保養(yǎng)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)售后服務(wù)軟件，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)檔案電子化，詳細(xì)記錄用戶(hù)基本信息、購(gòu)買(mǎi)及保養(yǎng)時(shí)間、家具使用情況等，便于后期跟蹤服務(wù)。

打蠟保養(yǎng)

04

統(tǒng)一管理，集中服務(wù)

巧奪天工售前售后一體化管理，便于部門(mén)協(xié)調(diào)。保證了信息的連貫性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。售前售后都有銷(xiāo)售員跟蹤，有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系，隨時(shí)溝通，第一時(shí)間解決。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，代表了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，也是講誠(chéng)信負(fù)責(zé)任的具體體現(xiàn)。巧奪天工正是憑借過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓客戶(hù)感受到了品牌的魅力，匯聚了越來(lái)越多的忠實(shí)“粉絲”，客戶(hù)以擁有巧奪天工產(chǎn)品為榮，并廣為宣傳。